胖东来“内裤事件”百万索赔背后的双刃剑

潮新闻客户端 记者 王景平

近日，河南有名零卖企业胖东来就"内裤染色致敏事件"发布长达53页的事件访谒文书。

奖励顾主500元再追责不低于100万

文书中胪陈了“红色内裤掉色、过敏〞事件的处理过程。由于未按照经由圭臬为顾主处理与处理，给顾主形成伤害且形成社会负面公论影响，实习班长、店助、店长等六名职工受到免职等不同进度的处罚。同期依据《胖东来客诉处理圭臬》，赐与顾主披发 500 元投诉奖，追踪顾主健康规复现象并承担关联医疗用度。

胖东来抖音账号发布截图

胖东来对涉事商品进行了决然，评定效果为概括三家检测机构检测效果不错认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌〞女士基础欢然内裤为及格商品，此品牌现在如故规复宽绰上架销售。

但同期，胖东来对这次自媒体从业者的投诉硬气发声：行为自媒体从业者，应当知说念在未尽到合理核实义务的前提下，就发表关联言论，可能会对居品的经营者及品牌声誉形成较大负面影响，在发表言论前应当更为严慎，但其未尽到这一注趣味务。此事件发生后，也形成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。麇集其发表的视频引起的社会和顺及影响，涉嫌严重滋扰公司名誉权！

胖东来觉得，此事件发生后，形成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。关于严重侵权的行为，胖东来原则上追责金额不低于 100 万元。

到此，这场始于居品性量争议的事件，已演变为零卖行业质地监管、消耗者职权保护与企业危急公关的典型案例。

危急公关的双刃剑

胖东来百万追责的声明也激发了南北极反映。相沿者觉得此举可结巴网罗流言，北京某讼师事务所合资东说念认识伟分析："若照实存在坏心箝制，企业有权维权。但需留意，消耗者基于信得过体验的差评受法律保护，弗成与侵权同日而言。"

而也有不少声息质疑企业"重拳出击"的合感性。有品牌人人指出："在质检争议未透顶放手时，高调追责容易被视为转机焦点。胖东来以'极致工作'著称，但这次事件涌现其危急应付存在逻辑矛盾——既要强调'客户至上'，又对投诉者秉承法律威慑，这种扯破可能加重信任危急。"

措施发稿，胖东来涉事内裤仍在部分门店销售，但货架旁新增了"温馨教导"：提出易敏体质者首次穿戴前进行浸泡清洗。

有消耗者在酬酢媒体留言："若是质检确实周至，为何需要消耗者自行'排雷'？" 这场由一条内裤激发的风云，仍在拷问中国零卖行业的包袱范畴。

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